Les numéros d'urgence en France
La chose la plus importante à faire avant tout voyage en France est de mémoriser les numéros d'urgence. Enregistrez-les dans votre téléphone et notez-les aussi sur un support physique — une carte dans votre portefeuille — en secours. En cas d'urgence réelle, vous ne voulez pas devoir chercher le bon numéro sur votre téléphone.
| Numéro | Service | Quand appeler |
|---|---|---|
| 15 | SAMU — Service d'Aide Médicale Urgente | Urgences médicales — ambulance, conseil médical urgent |
| 17 | Police / Gendarmerie | Crime, vol, accidents avec blessés, menaces à la sécurité |
| 18 | Pompiers — Fire Brigade | Incendie, opérations de secours — interviennent aussi sur les urgences médicales |
| 112 | Numéro d'urgence européen | Numéro d'urgence européen unique — fonctionne pour tous les services, dans tous les pays de l'UE |
| 115 | SAMU Social | Sans-abri / urgence sociale |
| 3114 | Numéro national de prévention du suicide | Ligne nationale de prévention du suicide — 24 h/24, 7 j/7 |
En cas de doute, appelez le 112
En cas de doute sur le numéro à composer, appelez le 112. Il fonctionne dans tous les pays de l'UE, peut être composé depuis n'importe quel téléphone mobile même sans carte SIM ni réseau, et les opérateurs vous redirigeront vers le service approprié. En France, les opérateurs du 112 parlent anglais.
Appeler à l'aide
Voici les phrases que vous pourriez devoir crier, dire de manière urgente, ou communiquer dans les premiers instants d'une urgence. Apprenez-les jusqu'à ce qu'elles soient réellement automatiques — en situation de crise, il vous faut un langage immédiatement accessible, pas quelque chose à réfléchir.
| Français | Anglais |
|---|---|
| Au secours ! | Help! |
| Appelez le 15 / 17 / 18 ! | Call 15 / 17 / 18! |
| Appelez une ambulance ! | Call an ambulance! |
| Appelez la police ! | Call the police! |
| Appelez les pompiers ! | Call the fire brigade! |
| Au feu ! | Fire! |
| Au voleur ! | Stop thief! |
| Il y a un accident ! | There's been an accident! |
| Quelqu'un est blessé ! | Someone is injured! |
| Quelqu'un est inconscient ! | Someone is unconscious! |
| Ne le déplacez pas ! | Don't move him/her! |
| J'ai besoin d'aide immédiatement ! | I need help immediately! |
Les urgences médicales
La France dispose d'un excellent système de santé public. Le SAMU (numéro 15) exploite un service de régulation des urgences médicales avec des opérateurs médicalement qualifiés, capables d'évaluer votre situation par téléphone, de donner des conseils immédiats, et d'envoyer les secours appropriés. En appelant, parlez clairement et lentement, donnez d'abord votre localisation, puis décrivez la situation.
Décrire des symptômes et des blessures
| Français | Anglais |
|---|---|
| J'ai mal à la poitrine. | I have chest pain. |
| J'ai du mal à respirer. | I'm having difficulty breathing. |
| Il / Elle a perdu connaissance. | He / She has lost consciousness. |
| Il saigne beaucoup. | He is bleeding heavily. |
| Je pense qu'il a eu une crise cardiaque. | I think he has had a heart attack. |
| Je pense qu'elle a eu un accident vasculaire cérébral. | I think she has had a stroke. |
| Il s'est cassé la jambe. | He has broken his leg. |
| Elle est tombée. | She has fallen. |
| Je suis diabétique / épileptique / allergique à… | I am diabetic / epileptic / allergic to… |
| J'ai mes médicaments ici. | I have my medication here. |
| J'ai une allergie grave aux arachides. | I have a severe peanut allergy. |
| J'ai besoin d'un médecin. | I need a doctor. |
| Où est l'hôpital le plus proche ? | Where is the nearest hospital? |
| Où est la pharmacie de garde ? | Where is the duty pharmacy? |
La pharmacie de garde
Les pharmacies françaises fonctionnent selon un roulement de garde, de sorte qu'il y en ait toujours une ouverte dans chaque secteur, même la nuit et le dimanche. Repérez la croix verte. Si la pharmacie la plus proche est fermée, un avis sur la porte vous indiquera la pharmacie de garde la plus proche. Vous pouvez aussi composer le 32 37 (depuis un numéro français) ou consulter le site de la préfecture locale.
Signaler un vol ou un crime
Les vols à la tire et les arrachages de sac se produisent dans les zones touristiques des villes françaises, notamment à Paris. Si vous êtes victime d'un vol ou d'un délit, il faut le signaler à la police, tant pour espérer récupérer vos biens que pour obtenir un procès-verbal utile à votre assurance.
| Français | Anglais |
|---|---|
| On m'a volé mon portefeuille / sac / passeport / téléphone. | My wallet / bag / passport / phone has been stolen. |
| J'ai été victime d'un vol. | I have been the victim of a theft. |
| J'ai été agressé(e). | I have been assaulted. |
| Où est le commissariat de police ? | Where is the police station? |
| Je voudrais porter plainte. | I would like to report a crime / file a complaint. |
| J'ai besoin d'un procès-verbal pour mon assurance. | I need a police report for my insurance. |
| Cela s'est passé à… (heure / lieu) | It happened at… (time / place) |
| Le/la voleur/se était… (description) | The thief was… (description) |
Documents perdus
| Français | Anglais |
|---|---|
| J'ai perdu mon passeport. | I have lost my passport. |
| On m'a volé mon passeport. | My passport has been stolen. |
| Je dois contacter mon ambassade. | I need to contact my embassy. |
| Où est l'ambassade australienne / britannique ? | Where is the Australian / British Embassy? |
| J'ai besoin d'un passeport d'urgence. | I need an emergency passport. |
| J'ai perdu ma carte de crédit. | I have lost my credit card. |
| Je dois bloquer ma carte immédiatement. | I need to block my card immediately. |
Avant de partir : bien préparer ses documents
Avant tout voyage, photographiez votre passeport, vos documents d'assurance et vos réservations de voyage, et envoyez-les-vous par e-mail. Conservez les copies séparément des originaux. Notez le numéro d'urgence 24 h/24 de votre banque avant de partir — vous en aurez besoin pour bloquer une carte volée depuis l'étranger. Inscrivez-vous auprès de l'ambassade ou du service consulaire de votre pays si vous voyagez dans des zones à risque plus élevé.
Les accidents de la route
| Français | Anglais |
|---|---|
| Il y a eu un accident de voiture. | There has been a car accident. |
| Appelez le 15 et le 17. | Call 15 and 17. |
| Il y a des blessés. | There are injured people. |
| Ne déplacez pas les blessés. | Don't move the injured. |
| Nous sommes sur l'autoroute A6, entre… et… | We are on the A6 motorway, between… and… |
| le constat amiable | agreed accident report form (for insurance) |
| Vos papiers d'assurance, s'il vous plaît. | Your insurance documents, please. |
| le numéro d'immatriculation | the registration number |
Le constat amiable
Si vous êtes impliqué dans un incident routier en France, même mineur, les deux parties doivent remplir un constat amiable — un formulaire standardisé qui consigne les détails de l'incident pour l'assurance. Ces formulaires sont exigés par les assurances auto françaises et des copies doivent être conservées dans tout véhicule de location. Si l'autre partie refuse de le remplir, notez sa plaque d'immatriculation et appelez la police.
L'incendie
| Français | Anglais |
|---|---|
| Au feu ! | Fire! |
| Il y a un incendie ! | There is a fire! |
| Appelez les pompiers ! (18 ou 112) | Call the fire brigade! (18 or 112) |
| Évacuez l'immeuble ! | Evacuate the building! |
| Ne prenez pas l'ascenseur. | Do not take the lift. |
| la sortie de secours | emergency exit |
| l'extincteur (m) | fire extinguisher |
Les informations personnelles clés à connaître en français
En cas d'urgence, vous devrez peut-être fournir des informations personnelles au personnel médical ou à la police. Assurez-vous de pouvoir communiquer les éléments suivants en français, ou notez-les sur une carte dans votre portefeuille.
| Information | Phrase française |
|---|---|
| Votre nom | Je m'appelle… |
| Votre nationalité | Je suis australien(ne) / britannique / canadien(ne). |
| Votre date de naissance | Je suis né(e) le [date]. |
| Votre groupe sanguin | Mon groupe sanguin est [A/B/AB/O], [positif/négatif]. |
| Allergies | Je suis allergique à… / Je n'ai pas d'allergies. |
| Médicaments | Je prends… comme médicament. |
| Contact d'urgence | Mon contact d'urgence est… Numéro : … |
| Assurance voyage | J'ai une assurance voyage. La compagnie est… |
Gardez une carte d'informations médicales sur vous
Imprimez ou rédigez une carte en français avec vos informations médicales clés — groupe sanguin, allergies, médicaments actuels, contact d'urgence et numéro d'assurance voyage — et gardez-la dans votre portefeuille. En cas d'urgence grave où vous ne pouvez pas communiquer verbalement, cette carte pourrait s'avérer essentielle. Notre modèle de carte médicale imprimable gratuit est disponible pour tous les membres Meridian French.
Rester en sécurité en France
La France est un pays très sûr pour les touristes, et la grande majorité des visiteurs vivent des séjours entièrement sans incident. Les précautions de bon sens habituelles s'appliquent dans toutes les grandes villes touristiques : sécurisez vos objets de valeur, restez attentif à votre environnement dans les lieux bondés, évitez d'exhiber inutilement des objets coûteux, et utilisez les coffres-forts d'hôtel pour les passeports et les grosses sommes d'argent liquide lors des visites.
Dans le cas peu probable où vous seriez confronté à une urgence, les services d'urgence français sont professionnels, bien équipés, et habitués aux visiteurs internationaux. Le service médical du SAMU en particulier compte parmi les meilleurs au monde — la France a été pionnière du concept consistant à amener l'hôpital au patient plutôt que le patient à l'hôpital, et la médecine d'urgence française est reconnue internationalement. En cas d'urgence médicale en France, vous êtes entre de bonnes mains.
La préparation la plus importante que vous puissiez faire est celle décrite sur cette page : connaître les numéros d'urgence, connaître les phrases clés, et avoir vos informations médicales et de contact personnelles accessibles. Avec cela en place, vous êtes aussi bien préparé que n'importe quel voyageur peut l'être.
Bon voyage — et voyagez en toute sécurité !